1深圳经济特区家庭服务业条例 （2001年3月22日深圳市第三届人民代表大会常 务委员会第六次会议通过 根据2019年10月31日 深圳市第六届人民代表大会常务委员会第三十六次会 议 《关于修改 〈深圳经济特区人体器官捐献移植条例〉 等四十五项法规的决定》修正） 目 录 第一章 总则 第二章 家庭服务经营者 第三章 家庭服务人员 第四章 家庭服务消费者 第五章 法律责任 第六章 附则 第一章 总则 第一条 为了促进深圳经济特区（以下简称特区）家庭服务 业的发展，适应家务劳动社会化的需求，规范家庭服务经营行 为，保护家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务经营者的2合法权益，根据有关法律、行政法规的基本原则，结合特区实 际，制定本条例。 第二条 家庭服务业的经营和管理适用本条例。 本条例所称的家庭服务，是指以家庭为服务对象，以家庭事 务为服务内容的有偿服务，包括家庭保姆、 家庭清洁、 家庭护理 、 家庭教师以及其他有偿家庭服务活动。 第三条 市、区主管家庭服务业的部门，依法对家庭服务业进 行统一指导、监督和管理。 市、 区教育、 公安、 民政、 人力资源、 市场监管、 价格主管等部 门在各自职责范围内，依法对家庭服务业实施监督和管理。 第四条 政府鼓励企业和个人投资家庭服务业，扶持家庭 服务业发展，促进家庭服务和社区服务协调发展。 第五条 从事家庭服务经营活动应当坚持社会效益与经济效 益并重的原则。 家庭服务各方应当遵循自愿、 平等、 诚实信用和安全、 方便的 原则。 第二章 家庭服务经营者 第六条 本条例所称的家庭服务经营者（以下简称经营 者），是指依法经市场监管部门注册登记，与家庭服务人员签 订劳动合同并为服务人员缴纳社会保险费用，以家庭服务为经 营范围的企业。 经营者可以登记为个人独资企业、 合伙企业、 有限责任公司或 者股份有限公司等形式。 第七条 经营者应当依法与家庭服务人员（以下简称服务人 员）签订书面劳动合同，并在合同中约定家庭服务人员的劳动 待遇及工资支付方式，为其缴纳社会保险费用。 第八条 经营者应当直接与家庭服务消费者（以下简称消3费者）建立服务关系，指派服务人员向消费者提供服务。 经营者与消费者应当签订家庭服务合同，家庭服务合同一般 应当以书面形式订立，经营者提供一次性或者临时家庭服务的 ， 也可以采取电话、网络或者双方当事人认可的其他形式订立。 第九条 家庭服务合同一般包括以下内容： （壱）经营者与消费者的名称、姓名和住所； （弐）提供服务的内容； （参）服务人员的条件； （四）服务的地点、方式和期限； （伍）服务费及其支付方式； （六）其他约定内容。 第十条 经营者不 得招收下列人员从事家庭服务工 作： （壱）未满十六周岁的； （二）不 能提供合法有效 身份证明的； （三） 患有传染病、精神病或者其他 按照规定不 宜从事家 庭服务工 作疾病的。 第十一条 经营者应当对服务人员进行 上岗前基本服务 技 能、心理素质、法制、安全、 卫生等方面的 培训。 经营者应当建立服务人员工 作经历及评价记录制 度。 第十二条 经营者应当了 解服务人员的工 作情况，接受消费 者或者服务人员的投 诉，协调服务人员与消费者的关系。 经营者了 解服务人员工 作情况时，不 得对消费者 造成不必要 的干扰，不得侵犯消费者的 隐私。 第十三条 消费者有下 列情形之一的，经营者可以 解除家庭 服务合同： （一） 未按照约定支付服务费，经 催告后在合理期限内 仍不 支付的； （二）与服务人员 恶意串通，损害经营者合法 利益的； （三）有本条例第十 九条第三项、 第四项、 第六项所 列行为之4一的； （四）有本条例第十 九条第一项、 第二项、 第五项所 列行为之 一，拒不纠正的； （五）当事人约定或者法律、法规规定的其他 情形。 第十四条 经营者可以依法 成立家庭服务业协会，依 照法 律、法规和协会章 程开展活动。 第三章 家庭服务人员 第十五条 服务人员应当 如实向经营者提供本人 身份、学历、 资格证明文件及其他有关资 料，经营者不 得扣押服务人员 身份、 学历、资格等 证明文件原件。 第十六条 服务人员有权 要求经营者与其签订书面劳动合 同，享有法律、法规 赋予劳动者的权 利。 服务人员有权了 解家庭服务合同的内容， 要求提供劳动合 同和家庭服务合同约定的待遇和条件。经营者和消费者 变更家 庭服务合同内容或者消费者 要求提供约定 之外的家庭服务的， 应当征得服务人员同 意。 第十七条　服务人员应当 履行劳动合同规定的 义务，遵 守经 营者依法制定的各项规章制 度，遵守职业规范。 第十八条 服务人员提供服务应当 履行以下 义务： （一） 按照合同约定提供服务； （二） 履行合同约定的各项 义务； （三） 尊重消费者 生活习惯，不对 外泄漏消费者 隐私； （四）不 得有损害消费者合法权益的行为。 第十九条　消费者有下 列情形之一的，服务人员可以 拒绝继 续提供服务： （壱）不能提供合同约定工 作条件的； （二） 强迫服务人员提供合同约定以 外的家庭服务事项的；5 （三）对服务人员有 虐待行为的； （四） 严重损害服务人员人格 尊严的； （五） 要求服务人员从事可 能对其人 身造成损害的行为的； （六） 要求服务人员从事 违法犯罪行为的。 第四章 家庭服务消费者 第二十条 消费者有权 要求经营者 按照合同约定指派服务 人员和提供服务。 消费者有权 要求经营者 如实提供所指派服务人员的教育 状况 职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品行等个人资 料。 第二十一条 经营者有下 列情形之一的，消费者可以 解除 家庭服务合同： （一）采用 欺诈手段订立合同，可 能对消费者 造成严重损害 的； （二） 未按照合同约定 履行义务，经 催告后在合理期限内 仍 不履行的； （三）当事人约定或者法律、法规规定的其他 情形。 第二十二条 服务人员有下 列情形之一的，消费者可以 要 求经营者 更换服务人员： （一）不 符合本条例和其他有关法律、法规规定的从业条 件或者合同约定条件的； （弐）不履行本条例第十 八条规定 义务的； （三）有 严重违法行为的。 经营者 拒不更换服务人员或者 更换后服务人员 仍有前款所列 情形之一的，消费者可以 解除合同。 第二十三条 消费者应当 按照合同约定向经营者支付服务 费，不 得有损害经营者合法 利益的行为。 第二十四条 消费者应当保 障服务人员的合法权益，不 得6有本条例第十 九条所列行为。 第五章　法律责任 第二十五条 消费者与经营者发 生消费者权益 争议的，依 照 有关消费者权益保护法律、法规的规定 处理。 第二十六条 服务人员与经营者发 生劳动争议的，依 照有关 劳动和社会保险法律、法规的规定 处理。 第二十七条 经营者有本条例第二十一条规定 情形的，消费 者可以 要求其承担违约责任或者依法 赔偿损失。 因经营者的 欺诈或者恶意损害行为造成消费者 损失的，消 费者可以 要求经营者 按照实际损失的两倍予以赔偿。 第二十八条 服务人员有本条例第二十二条第一 款规定情形 的，消费者可以 要求经营者 承担违约责任或者依法 赔偿损失。 第二十九条 消费者有本条例第十三条规定 情形的，经营者 可以要求其承担违约责任或者依法 赔偿损失。 第三十条 由于消费者的过 错，造成服务人员人 身、财产损 害的，服务人员可以向消费者 要求赔偿，经营者应当对服务人 员予以协助。 第三十一条 服务人员 恶意损害经营者合法 利益的，应当依 法承担赔偿责任。 第三十二条 违反本条例第六条规定， 未依法办理注册登记， 擅自从事家庭服务经营活动的， 由市场监管部门依法 给予处罚； 给消费者或者服务人员 造成损失的，应当依法 承担赔偿责任。 第六章 附则 第三十三条 从事家庭服务业的民 办非企业单位，应当依法7向民政部门 申请登记，并遵 守本条例的有关规定。 第三十四条 以中介或者其他方式从事家庭服务活动的，参 照适用本条例；其参 加社会保险的有关 办法，由市人民政府 另 行规定。 第三十五条 本条例自2001年6月1日起施行。